Refund policy
Chính sách đổi trả [English Below]
I. Có thể hoàn tiền với lí do gì?
Saomai chỉ chấp nhận hoàn tiền với lỗi liên quan đến sản xuất
Phương thức hoàn tiền sẽ được áp dụng dựa trên phương thức ban đầu của đơn hàng.
-Nếu khách thanh toán bằng thẻ Tín dụng/ thẻ Ghi nợ quốc tế, tiền sẽ được hoàn lại qua chính thẻ đó.
-Đối với thanh toán bằng COD, tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng khách mong muốn.
II. Có thể đổi trả với lí do gì
Nếu thiết kế không phù hợp với khách như về sizing, màu sắc, khách hàng có thể đổi thiết kế sang thiết kế khác cùng giá trị với món hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua hàng
Yêu cầu về thiết kế hoàn trả
Thiết kế đổi, hoàn, trả phải trong tình trạng nguyên gốc, chưa qua sử dụng và giặt tẩy, không bị hư hại và có kèm tag, hóa đơn.
Trong trường hợp thiết kế đổi trả không ở trong tình trạng yêu cầu, Sao Mai sẽ từ chối và gửi lại thiết kế với chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Những thiết kế dưới đây sẽ không thể đổi, hoàn, trả dưới bất kì hình thức nào: đồ da, denim thô, trang sức, tất và item được sale.
Tất cả sản phẩm hay đơn hàng mua qua trung gian sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả hay hoàn tiền.
Xin hãy sử dụng bên giao hàng đáng tin cậy, Sao Mai sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiết kế bị mất hay hư hại trong quá trình vận chuyển từ phía khách hàng.
Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả sẽ cần 14 ngày làm việc để nhận và xử lí. Khi nhận được thiết kế đổi trả, Sao Mai sẽ thông báo lại cho khách hàng.
_______________________________________________________________________
Return & Refund Policy
Refund Eligibility:
Refunds are only accepted for issues related to manufacturing defects.
The refund method will be applied based on the original payment method of the order.
- If the customer paid via credit/debit card, the refund will be processed back to the same card.
- For COD (Cash on Delivery) payments, the refund will be transferred to the customer’s preferred bank account.
Exchange Eligibility:
If the design does not meet the customer’s expectations in terms of size or color, the item can be exchanged for another design of equal value within 14 days from the purchase date.
Conditions for Returns, Exchanges, and Refunds:
Items eligible for return, exchange, or refund must be in their original condition—unused, unwashed, undamaged, and with all tags and receipts attached.
If the returned/exchanged item does not meet these conditions, Sao Mai will reject the request and return the item, with shipping costs covered by the customer.
The following items are not eligible for return, exchange, or refund under any circumstances: leather goods, raw denim, jewelry, socks, and sale items.
All products or orders purchased through third parties will not be eligible for return, exchange, or refund.
Please use a reliable shipping service, as Sao Mai is not responsible for lost or damaged items during the return shipping process.
Processing Time:
Returns and exchanges will take up to 14 business days for receipt and processing. Once the returned/exchanged item is received, Sao Mai will notify the customer.